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Sobre a autora
Me chamo Juliana Kawase, sou Consultora especializada em Gestão de Consultórios e Clínicas com 17 anos de atuação direta na Área da Saúde, desde a área assistencial, gestão administrativa-financeira, gestão de pessoas, gestão de conflitos, atendimento ao cliente-paciente, marketing & comercial, gestão da qualidade até treinamentos corporativos. Por ser também especialista em Neurociência & Comportamento, contribuo treinando as pessoas a aprimorarem a sua comunicação e evoluir os seus relacionamentos em todos os aspectos. Sou formada nas mais conceituadas Universidades do Brasil, dentre elas: UNIFESP - Escola Paulista de Medicina, FGV - Fundação Getúlio Vargas, PUC-RS.
Conteúdo dos Scripts JK
- Princípios da Comunicação Assertiva
- Benefícios dos Scripts JK
- Scripts para Atendimento Telefônico e Whatsapp®
- Atendimento Telefônico - Saudação
- Alternativas para Atendimento de Planos de Saúde
- Quando não há disponibilidade na agenda do médico
- Quando o paciente acha o preço da consulta alto
- Quando o médico está atrasado
- Quando o paciente está atrasado
- Dicas Importantes!
- Mensagem de boas-vindas
- Mensagem de valor da consulta
- Mensagem automática logo após o agendamento da consulta
- Mensagem confirmação consulta
- Check-in, após confirmação consulta
- Paciente que não responde a confirmação
- Remarcação de consulta a pedido do(a) médico(a)
- Solicitação de cancelamento de um retorno
- Solicitação de pacientes já clientes que querem uma orientação ou tirar dúvida sem querer passar em uma nova consulta
- Solicitação de segunda via de prescrição ou de pedido médico já vencido
- Solicitação de nova prescrição
- Confirmação de cirurgia
- Mensagem para Avaliação no Google
- Mensagem automática de Ausência
- Médico se descredenciou do plano de saúde
- Operadora de Saúde descredenciou o consultório
- Mensagem sobre Orçamento logo após Consulta
- Paciente que não fechou Orçamento e sumiu
- Campanhas Comerciais - Resgate pacientes sumidos há mais de 1 ano
- Campanhas Comerciais - Aviso prévio para Check-up
- Campanhas Comerciais - Segmentadas por Diagnóstico
- Campanhas Comerciais - Oftalmologia
- Campanhas Comerciais - Pós Cirurgias
Para quem é este Material?
Secretárias, Recepcionistas e Concierges
Médicos
Perguntas frequentes
Em qual formato os Scripts são disponibilizados?
Os Scripts são enviados para você em um arquivo no formato PDF com sumário inteligente, tornando a navegação mais eficiente e prática.
Quais as formas de pagamento?
Cartão de crédito, boleto ou pix.
Quantas páginas tem o arquivo?
O arquivo possui 35 páginas.
Quanto tempo demoro para receber o material?
Assim o sitema confirma o pagamento, você receberá o material automaticamente. A confirmação de pagamento pode demorar até 2 dias úteis em caso de boleto bancário.
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